CX Manager
Vad är skillnaden mellan kundnöjdhet och kundupplevelse? Hur är kundupplevelsen på er anläggning?
Idag när kundresan ser annorlunda ut, hur tar ni tillvara på de tillfällen till kundkontakt som ges, och hur skapar ni fler möjligheter till att möta era kunder? Vad händer om vi fortsätter göra som vi alltid gjort utan anpassning till att kundresan ser annorlunda ut?
CX Manager är en ny roll med målet att Bygga kundlojaliteten över tid och öka merförsäljningen.
I utbildningen står HUR-frågorna i fokus för att ge kunderna en helhetsupplevelse. Rollen är en delad funktion i syfte att arbeta tvärs över avdelningarna. Men hur får man till det? Vad är det egentligen som kunderna önskar? Hur vet vi att vi har lyckats?
Syfte
Utbildningen syftar till att ge dig användbara kunskaper och verktyg för att arbeta med:
· Helhetssynen på kundupplevelsen på er anläggning
· Stödja och utveckla samspelet mellan olika avdelningar
· Arbeta med analys, uppföljning & rapportering av kundfeedback, KPI:er och era aktiviteter.
Mål
Efter utbildningen ska du som deltagare bl. a:
· Veta skillnaden mellan kundupplevelse och kundnöjdhet samt analyserat kundfeedback gentemot era egna processmål.
· Veta rollens innebörd och hur ansvaret ser ut.
· Ha kännedom om hur du kan arbeta med process från analys till action. Formulerat mål och en process för arbetet på er anläggning, testat, reflekterat och förbättrat och planerat hur det kan se ut framåt.
· Kännedom om kärnfulla delar i kommunikation internt och externt som gynnar kundupplevelsen.
Ur innehållet
· Vad är en extraordinär kundupplevelse?
· Målarbete baserat på data
· Hitta och skapa samarbetsytor
· Formulera mål och process, testa och reflektera för fortsatt utveckling.
Målgrupp
Vi vänder oss till dig som är eller ska bli CX Manager på er anläggning. Du behöver inte ha personalansvar.
Förkunskapskrav inga.
Arbetsformer och ev material
Teori , praktiska övningar och eget arbete både digitalt och på plats.
Omfattning
Steg 1: 1/2 dag på distans via Teams. Förberedelseuppgifter inför steg 2
Steg 2: 2 utbildningsdagar på plats, VGS
Steg 3: Certifiering: Inlämningsuppgift
Säkerställ att du kan delta vid alla tillfällen vid anmälan.
Rekommenderad fortsättning:
Nätverksträffar 2 ggr/år. Separat anmälan.
Frågor
Kontakta trainingacademy@vwgroup.se