Service och Kommunikation
I dagens digitala verklighet kan en enda negativ recension, helt ödelägga ett företags rykte. Därför är det helt avgörande att sätta kundupplevelsen i första rummet. Den här kursen riktar sig till dig som på något sätt har kundkontakt oavsett om det är externa eller interna kunder. Vi kommer gå igenom vad som definierar riktigt bra kundservice, hur du vänder en missnöjd kund och gör den till en varumärkesambassadör och vad det faktiskt innebär att ge ”personlig service” i en digital omvärld.
Förutom att du kommer få många praktiska verktyg som du direkt kan använda på hemmaplan, så får du även flera exempel från andra branscher och hur de gjort för att skapa en fantastisk kundupplevelse.
Syfte
Att få en större förståelse för vad som krävs för att ge kunden en serviceupplevelse som imponerar. Lära dig grunderna inom service och förstå vad riktigt bra service innebär i vårt digitaliserade samhälle.
Att också få praktiska verktyg som direkt kan appliceras i den egna verksamheten.
Mål
· Bli medveten om att kundservice är en individuell upplevelse som bestäms av kunden
· Känna till vad som krävs för att leverera utmärkt service till kunden
· Förstå vikten av kommunikationens betydelse för servicegraden
· Känna till de vanligaste fallgroparna
· Veta hur man får en missnöjd kund att bli en varumärkesambassadör
Målgrupp
Medarbetare inom koncernen som arbetar med interna eller externa kunder.
Ur innehållet
· Servicebegreppen
· Vikten av att ge fantastisk service
· Att skapa varumärkesambassadörer
· Inspiration och exempel från andra branscher
· Merförsäljning
· Personlig service via digitala kanaler
Förkunskapskrav
Inga förkunskapskrav
Arbetsformer
Teori varvat med praktiska övningar
Omfattning
1+1 dag på plats
Frågor
Kontakta trainingacademy@vwgroup.se