Kommentar till 2004 års nybilsenkät kring verkstadsservice: Volkswagen ökar mest

Idag släpps slutrapporten för Motormännens Nybilsenkät kring verkstadsservice och försäljning. Undersökningen markerar ett trendbrott för Svenska Volkswagens organisation med kraftigt höjda betyg för koncernens samtliga märken. Särskilt tydlig är ökningen i storstadsområdena. Svenska Volkswagen gläds åt de höjda betygen, men är inte nöjd förrän man ligger i topp.

De senaste åren har Svenska Volkswagen gjort mångmiljonsatsningar på organisationsförbättringar. Resultatet är nya anläggningar, god produktkvalitet, stabil reservdelsförsörjning, korta väntetider och kompetenshöjning i alla led. När årets M-enkät kring verkstadsservice nu släpps kan koncernen glädjas åt höjda betyg av kunderna. - Betygsökningen i årets M-enkät visar att vi är på rätt väg; vi kan se att våra verkstäder ökar mest av alla. Men vi ger oss inte förrän vi hamnar högt upp på listan. Vi är beredda att fortsätta arbeta fokuserat under lång tid framöver, säger Anders Gustafsson, servicemarknadschef på Svenska Volkswagen. I storstadsområdena är frammarschen extra tydlig. Här har förändringsarbetet kommit längst, något som resulterat i att årets M-enkät visar en ökning i storstäderna som är avsevärt större än genomsnittet i landet. Svenska Volkswagen är nu på väg att implementera det förändringsarbetet i övriga landet. - I Stockholm, Göteborg och Malmö har det skett särskilt stora förändringar. I Stockholm har vår organisation till exempel passerat flera av huvudkonkurrenterna, säger Anders Gustafsson. Vi har gjort stora satsningar på att få våra övergripande system och rutiner kring reservdelsförsörjning, produktkvalitet och väntetider att fungera bra. Nästa steg är att trimma in varje enskild anläggning, och det är roligt att börja se resultaten av det nu i storstäderna. Ett sorgebarn för Volkswagen har tidigare varit väntetiderna. Något som nu är historia, berättar Anders Gustafsson: - Vi har väntetider som ligger på en stabilt låg nivå. Enligt våra senaste mätningar är väntetiden endast 4,5 dagar i snitt. Motormännens enkät bygger på svar från personer som ägt sin bil cirka ett år när de svarar på enkäten. Undersökningen tar upp de 35 mest sålda modellerna nyregistrerade under perioden okt 2003-mars 2004. Underlaget för årets resultat är 12.154 st svar. För mer information kontakta: Anders Gustafsson, servicemarknadschef Svenska Volkswagen anders.gustafsson@svenska.volkswagen.se Telefon 08-553 896 80 Mobil 070-278 96 80 Ingemar Hellgren, informationschef Svenska Volkswagen ingemar.hellgren@volkswagen.se Telefon 08-553 865 61