Servicemarknad steg 1 – ”Intro till system och processer”
Det här är kursen för dig som jobbar med service och är ny i vår organisation. I vår inledande modul ser vi tillsammans till att du får en bra grund att stå på när du sen tar steget vidare till Service Basic.
Du kommer att få en bra kännedom om hur vår organisation ser ut och hur vi jobbar med service i Sverige och i världen och du kommer också att få en introduktion till de viktigaste verktygen du behöver i ditt jobb.
Syfte
Att ge en bra start för dig som ska jobba inom servicemarknad.
Mål
Efter utbildningen ska deltagarna bland annat:
· Ha en bild av Volkswagenkoncernen och hur det ser ut på VGS
· Känna till hur vi marknadsför våra servicetjänster
· Känna till serviceprocessen
· Ha en översikt av servicekonceptet, garantier, goodwill, tekniska uppdateringar och kundnöjdhetsmätningarna
· Fått kännedom om, och tränat i de mest förekommande IT-systemen
Ur innehållet
· Koncernpresentation
· Marknadsföring
· Introduktion till serviceprocessen
· Garantier och goodwill
· Servicekonceptet
· Tekniska uppdateringar
· Kundupplevelsen/CEM
· IT: Elsa Pro, ETKA och övriga system
· Introduktion i övriga IT-system
Målgrupp
All personal som ska arbeta inom servicemarknad.
Förkunskapskrav
Genomförda och godkända webbutbildningar: Introduktion DMS (Automaster, WinAssist, MVerk) samt koncerpresentation Nano Learning.
Förberedelseuppgifter som mailas ut senast 2 veckor innan kursstart ska också vara genomförda.
Arbetsformer och ev material
Vi varvar föreläsningar via dator med gruppoch övningsuppgifter. Mellan webföreläsningar och kursdagar förekommer hemuppgifter.
Omfattning
Kursen omfattar 3 halvdagspass på distans med hemarbete innan och mellan passen.
Certifiering
Obligatorisk modul för certifiering till Serviceassistent, Servicerådgivare, Garantihandläggare, Skaderådgivare samt Reservdels- och
tillbehörssäljare.
Kurskod GOB 001
Frågor
Kontakta trainingacademy@vwgroup.se