Servicemarknad steg 3 - Skadespecialist
Servicemarknad steg 3 - Skadespecialist
I detta steg fördjupar vi oss i Skaderådgivarrollen. Vi diskuterar och hur den påverkar oss som skaderådgivare. Dessutom innehåller kursen fördjupning i skadeprocessen och försäkringshantering.
Syfte
Att ge dig som jobbar som skaderådgivare/skadespecialist fördjupad kunskap i din befattning och grundläggande kunskap inför certifieringen.
Mål
Efter utbildningen ska deltagarna bland annat:
- Känna till garantier och goodwill för plåt och lack
- Kunna skadeprocessen
- Kunna argumentera trovärdigt
- Förstå vikten av merförsäljning+
Ur innehållet
- Försäkringshantering
- Bedömning lackgaranti / garanti mot genomrostning
- Merförsäljning
- Argumentation originaldelar/beg.delar samt auktoriserad verkstad
- Genomgång inför certifieringen
- Skadeprocessen
Målgrupp
Personal som ska certifieras till skaderådgivare/Skadespecialist
Förkunskapskrav
Genomförd och godkänd Servicemarknad steg 1 och 2.
Arbetsformer och ev material
Föreläsningar som varvas med grupp- och övningsuppgifter.
Omfattning
Frågor: Kontakta trainingacademy@vwgroup.se