Servicemarknad steg 3 – Reservdels- och tillbehörsrådgivare
I detta steg fördjupar vi oss i Reservdels- och tillbehörsrollen. Ett studiebesök på VPL är också inkluderat, tillsammans med diskussioner om fördelar med originaldelar och grossistförsäljning. Diskussion om bytesdelar och praktik i relevanta IT-system är andra pusselbitar i kursen.
Vi diskuterar även säljprocessen och hur den påverkar oss som Reservdels- och tillbehörssäljare.
Syfte
Att ge dig som jobbar som Reservdels- och Tillbehörssäljare fördjupad kunskap i din befattning och ge grundläggande kunskap inför certifiering.
Mål
Efter utbildningen ska deltagarna bland annat:
· Ha fått insikter i hur vår reservdelshantering fungerar
· Kunna hantera ETKA effektivt
· Kunna mer om tillbehörsförsäljning
Ur innehållet
· Butiks- och tillbehörsförsäljning
· Studiebesök på VPL
· Originaldelar
· Konkurrensanalys
· IT-systemkunskap reservdelar
· Säljprocessen
· Genomgång inför certifiering
Målgrupp
Personal som ska certifieras till Reservdelsoch Tillbehörssäljare.
Förkunskapskrav
Genomförd och godkänd Service Start samt Service Basic. Alternativt certifierad Garantihandläggare, Skaderådgivare eller Servicerådgivare.
Arbetsformer och ev material
Föreläsningar som varvas med grupp- och övningsuppgifter.
Omfattning
Tre lärarledda kursdagar på plats vid ett tillfälle.
Inför certifiering
Obligatorisk modul inför certifiering till Reservdels- och Tillbehörssäljare.
Kurskod GRE 001
Frågor
Kontakta trainingacademy@vwgroup.se